Larissa Llibre Tejada, encargada del Departamento de Atención al Usuario de la Dirección de Educación y Atención Previsional «Tu Futuro», representó a la SIPEN en la sesión «Servicios centrados en las personas». Durante su intervención, compartió las buenas prácticas que la institución ha implementado para acercar los servicios previsionales a la ciudadanía dominicana.
El seminario, titulado «Modernización en la gestión de los servicios al público en la seguridad social», convocó a representantes de organismos de seguridad social de América Latina y otras regiones para intercambiar experiencias en transformación digital, diseño de servicios y reducción de barreras de acceso.
Un modelo que se adapta al usuario, no al revés
Llibre Tejada explicó que el modelo de atención multicanal de la SIPEN combina servicios presenciales, telefónicos y digitales. Entre los canales destacados figuran el chatbot RITA, las citas virtuales y la atención por correo electrónico, además de la participación institucional en ferias, jornadas y otros espacios estratégicos de contacto con la ciudadanía.
La representante de la SIPEN sintetizó la filosofía que orienta este modelo: «No esperar que el usuario se adapte a la institución, sino adaptar los servicios a las necesidades de las personas». Este enfoque busca garantizar una atención más accesible, cercana y oportuna para los afiliados y beneficiarios del sistema previsional dominicano.
RITA evolucionará hacia un chatbot agéntico
Como parte de la visión de innovación institucional, Llibre Tejada también presentó los próximos pasos para la evolución del chatbot RITA. La herramienta pasará a operar como un chatbot agéntico, con capacidades que trascenderán la orientación informativa para facilitar gestiones y soluciones más integrales a los usuarios.
Este avance representa un salto cualitativo en la estrategia digital de la SIPEN, al pasar de un canal de consulta a una herramienta capaz de acompañar procesos y resolver situaciones concretas de los afiliados de forma automatizada.
Proyección internacional de la SIPEN
La participación en el seminario de la AISS forma parte de una agenda internacional activa de la SIPEN. La institución también ha estado presente recientemente en encuentros de la AIOS y el BID en Panamá, y en el Seminario Internacional FIAP-WPA 2026 celebrado en San José, Costa Rica.
Con su intervención en Buenos Aires, la SIPEN reafirma su compromiso con la modernización de los servicios previsionales y el fortalecimiento de una gestión eficiente, innovadora y orientada a las personas que conforman el sistema dominicano de pensiones.