Cartagena, Colombia. – La experiencia dominicana en el uso de la comunicación como herramienta de transformación social traspasó fronteras. Elías Báez, director general de la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), presentó ante representantes de Iberoamérica una estrategia que no solo informa: empodera, educa y salva vidas.
Durante su intervención en el Seminario Iberoamericano sobre la Comunicación en el Ámbito de la Seguridad Social, celebrado en Cartagena, Báez compartió cómo en República Dominicana se está redefiniendo la forma de comunicar los derechos en salud, pensiones y riesgos laborales. Su mensaje fue claro: “Solo existe lo que se comunica. Y si la gente no conoce sus derechos, no puede ejercerlos”.
📢 Comunicación estratégica con rostro humano
La DIDA ha dado un giro significativo en su manera de conectar con los afiliados. ¿Cómo lo han logrado? Combinando educación, tecnología, cercanía y multicanalidad. Entre las estrategias compartidas destacaron:
- “Boca en Boca”: historias reales de afiliados que, tras recibir orientación de la DIDA, se convirtieron en voceros espontáneos de sus derechos.
- Lenguajes adaptados: contenidos diseñados para todos los niveles de comprensión, desde lo técnico hasta lo comunitario.
- Educación como pilar: programas que enseñan a la ciudadanía a gestionar sus riesgos y reclamar lo que les corresponde.
- Transformación digital: uso activo de redes sociales, WhatsApp, apps móviles, chatbots y próximamente IA y Big Data para personalizar servicios e identificar necesidades.
- Medios tradicionales y comunitarios: la radio sigue siendo clave para llegar donde no hay internet, porque la inclusión empieza por el acceso.
🌍 “Ruta, Ya No Estás Solo”: llevando esperanza a las comunidades
Uno de los momentos más aplaudidos fue la presentación de la estrategia “Ruta, Ya No Estás Solo: DIDA Contigo”, un esfuerzo nacional por cerrar la brecha de información en las zonas más vulnerables del país. Equipos móviles recorren comunidades llevando orientación, servicios y un mensaje poderoso: la seguridad social es un derecho, no un privilegio.
💡 Innovación con propósito
En un contexto donde el 97.1% de la población está cubierta por el Sistema Dominicano de Seguridad Social, el desafío no es solo la cobertura, sino el acceso real a la información y la comprensión de los derechos.
Por eso, la DIDA avanza hacia la inteligencia artificial, el análisis de datos y la digitalización de todos sus servicios. “No se trata solo de comunicar más, sino de comunicar mejor”, subrayó Báez.
🤝 Un modelo que merece ser replicado
La participación de la DIDA en este seminario internacional no solo posiciona a República Dominicana como referente en innovación comunicacional dentro del ámbito social, sino que también invita a otros directores y líderes del sector a repensar su manera de comunicar.
Porque cuando la comunicación se convierte en política pública, el cambio deja de ser posible para volverse inevitable.
¿Qué opinas de la participación de Elías Báez y la experiencia dominicana en estos foros internacionales?